Agent d'Accueil - Commune de Biarritz H/F - Communes
Les missions du poste
DGA : Direction Générale des Services
Direction : Démocratie Participative, Vie Associative et Transitions
Cellule : Guichet Unique - Accueil - Standard
MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE
Assure le standard téléphonique et l'accueil général du public de la Mairie
Informe le public
Assure le traitement des demandes liées au cadre de vie (anciennement Allo)
MISSIONS SPÉCIFIQUES DU POSTE
Accueil du public via le standard téléphonique et accueil général de la Mairie
Recensement des demandes, filtrage et orientation des usagers
Information et direction du public vers les différents services municipaux, transmission de formulaires
Suivi de l'annuaire des services
Réalisation de petits travaux de secrétariat
Remplacement des agents d'accueil Allo Madame le Maire pendant leurs absences
Piétonisation : délivrance des accès
Droits de stationnement, formation à la V2 du logiciel lié extenso, encaissements2 du logiciel lié extenso
Cadre de vie : propreté, éclairage, état de la chaussée
Oriente les demandes des usagers
Assure le suivi journalier du tableau des demandes
Dossiers d'inscriptions scolaires et périscolaires, encaissement des factures
Réception des demandes d'urbanisme, de taxe de séjour et de changement d'usage
CONDITIONS DE TRAVAIL
Lieu de travail : Mairie
Horaires : Mobiles
Temps de travail : Temps non complet
Le profil recherché
Qualifications nécessaires :
BEP/CAP secrétariat
Compétences techniques :
Maîtrise de l'utilisation du standard téléphonique
Très bonne connaissance de son environnement professionnel, du fonctionnement des services, des circuits et procédures administratives de la collectivité
Connaissances de base en bureautique : Word, Excel, Outlook, internet
Savoir-Être :
- Relationnel :
Sens du relationnel, amabilité, diplomatie et patience
Capacité à travailler en équipe, transmission des informations
Capacité à s'exprimer clairement, à discerner les informations diffusables
Sens du service public
Capacité à réguler les tensions et à s'adapter aux différents publics
- Autonomie :
Identification des demandes et de leur degré d'urgence
Esprit d'initiative
- Efficience :
Organisation, méthode
Polyvalence
Réactivité
Optimisation de la qualité de service rendu aux usagers
- Implication :
Disponibilité
Ponctualité
Compétences requises
- Outlook
- Sens du relationnel
- Autonomie
- Excel
- Word
- Pro-activité
- Facturation
- Encaissement
- Permanence téléphonique
- Réactivité
- Capacité d'adaptation
- Patience
