Spa Praticien H/F - Hotel Indarra

VOS MISSIONS PRINCIPALES :
(liste non exhaustive des tâches*)

Gestion des rendez :
- Collaborer avec la réception pour la gestion des rendez-vous.
- Contrôler la demande du client et vérifier si spécificité ou non.
- Préparer son matériel en fonction de la demande client - bien choisir son huile en fonction du soin et des contres indications (exemple : femme enceinte)

Accueil du client :
- Accueillir le client et le guider pour se préparer au soin.
- Demander les contres indications.
- Demander les attentes par rapport au soin.
- Récapituler et vérifier avec le client si la prestation demandée correspond à ses attentes.
- Demander s'il a des préférences ou non afin de guider notre soin en fonction de ces particularités.
- Contribue à la satisfaction de la clientèle et au maintien du standing des établissements par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement.
- Respecte l'intimité des hôtes.
- Tient compte des habitudes des clients et, de façon générale, des indications qui lui sont données.
- Est attentive aux remarques des clients, en assure le suivi, les rapporte au chef de service en poste.
- Offrir des conseils personnalisés en matière de soins de la peau et de bien-être.
- Établir une atmosphère apaisante et relaxante.
- Promouvoir les produits de soins

Installation en cabine :
- Proposer au client des survêtements jetables ou de rester en sous-vêtement (nudité déconseillée car cadre d'un spa).
- Nettoyer les pieds avec des Oshibori aux huiles essentielles de menthe poivré.
- Réaliser le soin suivant les protocoles appris.
- Être attentive tout au long de la réalisation du soin si le client se sent bien et apprécie le soin.

Fin de la prestation :
- Nettoyer les mains et les pieds avec des Oshibori pour retirer l'excédent d'huile et éviter de glisser.
- Placer le tapis de sol au pied de la table.
- Inviter le client à se relever doucement et quand il le souhaite puis attendre dans l'espace dédié pour proposer un verre d'eau ou un thé.
- Prendre le temps de discuter avec le client (s'il a envie) afin d'avoir leurs retours.

Opérationnel / Organisationnel :
- Refaire sa cabine.
- Mettre le linge sale dans les bacs prévus à cet effet.
- Vérifier l'état des stocks : produits, serviettes, draps etc et en informer la direction si besoin de commander.
- Respecte les normes d'hygiène appliquées à l'hôtellerie.
- Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge.
- Être force de proposition pour dynamiser le Spa : onglerie minute, cours d'auto-massage, étirements.
- Respecte les normes d'hygiène appliquées à l'hôtellerie.
- Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge.
- Est en charge du nettoyage et de la mise en ordre quotidienne du Spa.

Environnement de travail :
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
- Est responsable de la « MasterKey » mise à sa disposition.
- Connait les services proposés par les hôtels et en informe les clients à la demande.
- Informe la réception de l'avancée / retard des soins.
- Fait un reporting quotidien et hebdomadaire auprès de la réception/direction.
- Respecte le grooming demandé par la direction.

PROFIL REQUIS :

- Diplôme esthéticienne obligatoire
- Passionnée par l'univers du SPA
- Maitrise des techniques et des soins esthétiques
- Excellent relationnel, bonne communication et s'adapte à différents types de clientèle.
- Sens du détail, de l'organisation et de rigueur.
- Esprit d'équipe.
- Discrétion et honnêteté.
- Bonne condition physique et bonne hygiène.
- Maitrise de l'anglais et l'espagnol parlé souhaitée.

Experience: 6 Mois

Compétences: Réaliser des soins du visage et du corps,Assurer la confidentialité des informations client,Assurer le suivi des clients après les soins,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Développer et fidéliser la relation client,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Gérer les besoins en approvisionnement,Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client,Préparer et nettoyer les cabines de soins entre chaque client,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Utiliser l'anglais en contexte professionnel,Vendre une prestation ou un produit

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Soins de la peau